平安產(chǎn)險(xiǎn)：有效輔導(dǎo) 專業(yè)提升
吳江樓市網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-02-24 來源： 點(diǎn)擊數(shù)：831
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??????? 為提升和加強(qiáng)客服系列員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，打造規(guī)范、職業(yè)的客服隊(duì)伍，9月11日，?平安產(chǎn)險(xiǎn)吳江支公司舉辦了客服系列員工素質(zhì)提升培訓(xùn)，邀請了平安蘇州分公司人力資源部董林為全體客服人員講授了《客服禮儀》。
培訓(xùn)過程中，董林結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)歷，運(yùn)用研討、游戲、分享、演練等多種方式，從“儀表禮儀規(guī)范”、“接待禮儀規(guī)范”、“電話禮儀規(guī)范”等幾個(gè)模塊細(xì)致深入地為學(xué)員們講解了作為柜面員工如何接待每一位客戶。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示此次培訓(xùn)對(duì)他們的幫助非常大，一方面使他們能更專業(yè)地服務(wù)于客戶，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)態(tài)度、工作效率對(duì)公司整體形象的重大影響。學(xué)員們被董林老師扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、真誠的工作態(tài)度以及熱情生動(dòng)的授課風(fēng)格所吸引，表示董林老師對(duì)客戶專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是他們學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
據(jù)介紹，此次培訓(xùn)正值吳江行業(yè)協(xié)會(huì)行風(fēng)評(píng)議開展之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)吳江支公司在奉行“誠信第一、效率第一、客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨的同時(shí)，進(jìn)一步梳理客服工作，把客服工作做細(xì)，“想客戶所想、急客戶所急”，站在客戶的角度分析客服工作中存在的問題，并加以不斷改進(jìn)。 |
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