大地產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”
吳江樓市網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-02-24 來(lái)源： 點(diǎn)擊數(shù)：1038
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??????? 為全面提升公司服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司吳江支公司今年組織開(kāi)展了“客戶服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。活動(dòng)得到了員工的積極響應(yīng)和踴躍參與，活動(dòng)也取得了初步成效。上半年，客戶有效投訴率總體保持在1%以內(nèi)，下轄分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。
公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，通過(guò)活動(dòng)，使員工們進(jìn)一步意識(shí)到，面向客戶的對(duì)外服務(wù)層次和水平，是建立在公司內(nèi)部的整體服務(wù)平臺(tái)之上的，有賴于公司綜合服務(wù)能力的整體提升。而在后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、全員為客戶服務(wù)的鏈條上，公司服務(wù)一線的能力具有重要作用。為此，公司要求各部門把切實(shí)發(fā)揮好自身職能作用、努力提高服務(wù)一線的能力和水平，作為學(xué)習(xí)貫徹公司上半年經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議精神的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平，全面促進(jìn)服務(wù)升級(jí)，不斷推動(dòng)“客戶服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的縱深開(kāi)展。 |
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